Livraison sans souci
Livraison sans souci
Pour une tranquillité d'esprit totale, renforcez la protection de votre achat. Bénéficiez d'une indemnisation en cas de retard, de dommage ou de perte, et d'un traitement plus rapide de votre réclamation.
La plupart des demandes approuvées ont été résolues en moins de 24 heures.
Étapes guidées et exigences claires en matière de preuves.
L'indemnisation est proportionnelle à la gravité du préjudice.
Ce que vous obtenez avec cette assurance
Un petit supplément qui peut vous faire gagner du temps et vous éviter du stress lorsque la livraison ne se déroule pas comme prévu.
laTranquillité d'esprit:
Seel protégera votre commande contre les colis perdus, les dommages liés à l'expédition ou les retards de livraison.
Résolution plus rapide
Grâce à un processus de réclamation plus rapide et plus simple, les réclamations approuvées peuvent être résolues dans un délai raisonnable. de 24 heures.
Avantages de l'assurance livraison sans souci
Disponible uniquement si acheté avec votre commande au moment du paiement.
Indemnisation pour retard
$ 5 USD indemnisation par commande retardée admissible.
Remarque : Un colis non reçu dans les 10 jours ouvrables est considéré comme retardé (pour les pays européens tels que l'Espagne, la Hongrie et l'Allemagne).
Remboursement intégral
Remboursement intégral du montant payé pour les colis perdus.
Remarque : Si votre bon de commande bénéficie d'une réduction, le remboursement sera réparti entre chaque produit.
Indemnisation des dommages
Indemnisation des dommages en fonction de leur gravité, jusqu'à concurrence du montant total versé.
Couvre les pièces cassées, les rayures affectant le fonctionnement, etc.
Couverture de livraison sans souci
Protection simple pour les problèmes d'expédition
- Même pays : Non reçu dans les délais 30 jours Toute marchandise expédiée à compter de la date d'expédition est considérée comme perdue.
- Différents pays: Non reçu dans les délais 60 jours Toute marchandise expédiée à compter de la date d'expédition est considérée comme perdue.
- Si le suivi montre un exceptionVous pouvez signaler immédiatement votre situation.
- Rapport de police
- Preuves vidéo sur place (par exemple, sonnette vidéo/caméra de sécurité) ou photos
- Déclaration de perte émise par l'opérateur
- Preuve écrite d'un tiers qualifié
- Veuillez fournir des photos nettes de l'emballage extérieur et du produit endommagé.
- Ne couvre pas les problèmes liés au produit avant l'expédition ni les dommages causés par le client.
- L'indemnisation finale est soumise à la décision finale concernant l'examen de la demande.
- Même pays : Non reçu dans les délais 10 jours après que l'expédition soit considérée comme retardée.
- Différents pays: Non reçu dans les délais 30 jours après que l'expédition soit considérée comme retardée.
- Le système peut déterminer automatiquement l'admissibilité en fonction du temps de transit.
Le dépôt d'une réclamation pour retard n'affecte pas votre capacité à déposer ultérieurement une réclamation pour perte ou dommage, pourvu que vous respectiez les exigences de la police d'assurance.
Les normes ci-dessus sont données à titre indicatif. Les décisions finales sont subordonnées à l'issue de l'examen final de la demande.
Processus de réclamation
Le moyen le plus rapide est de passer par le centre de réclamations de Seel. Suivez les étapes ci-dessous et téléchargez les justificatifs demandés.
Politique de commande de révision
Veuillez consulter l'e-mail associé à votre commande pour obtenir des détails sur notre politique et votre numéro de commande.
Centre d'accès aux réclamations
Cliquez sur le bouton « Signaler un problème » pour accéder au centre de réclamations de Seel.
Suivre les instructions
Sélectionnez votre scénario (retard, perte ou dommage) et téléchargez les pièces justificatives.
Liste de vérification pour les réclamations rapides
- Numéro de commande + l'adresse e-mail utilisée lors du paiement
- Captures d'écran de suivi (chronologie + statut le plus récent)
- En cas de dommages : photos/vidéos nettes de la boîte et du produit
- Pour les colis « livrés mais non reçus » : une preuve officielle valide
Méthode de réclamation alternative
Si le lien du courriel ne fonctionne pas, vous pouvez :
QFP
Réponses rapides aux questions fréquentes concernant la couverture et les réclamations.
Puis-je annuler l'option de livraison sans souci que j'ai choisie pour ma commande ?
En règle générale, l'assurance ne peut être annulée une fois la commande expédiée, car la protection est déjà active. Veuillez contacter le service client avant l'expédition si vous souhaitez la supprimer.
Et si je n'avais pas souscrit l'assurance ?
vapsolo vous aidera toujours en cas de colis perdus ou endommagés, mais vous devrez peut-être suivre la procédure d'enquête standard auprès du transporteur, ce qui peut prendre plus de temps (généralement 7 à 14 jours ouvrables).
Quelles preuves dois-je fournir pour un article endommagé ?
Veuillez télécharger des photos nettes de l'emballage extérieur (étiquette d'expédition comprise), de l'emballage intérieur et du produit endommagé. Une courte vidéo montrant le problème de fonctionnement peut accélérer le traitement de votre demande.
Mon colis est indiqué comme « Livré », mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire en premier ?
Veuillez vérifier votre boîte aux lettres, vos voisins, la réception de votre immeuble et les points de dépôt sécurisés. Déposez ensuite une réclamation dans les 7 jours et fournissez au moins une preuve valable (par exemple, un rapport de police, une attestation du transporteur ou des images de vidéosurveillance).