Livraison
🚚 Politique d'expédition et de livraison
Distribution en gros rapide et fiable à travers l'Europe et au-delà
📋 Aperçu de la livraison
Entrepôt européen 🇪🇺
1-6 jours ouvrables
Livraison rapide et gratuite dans 24 pays de l'UE depuis notre centre de distribution européen.
🌍 Expédition internationale
5-15 jours ouvrables
Livraison gratuite dans le monde entier via FedEx International depuis notre entrepôt en Chine
📦 Commandes en gros
Logistique personnalisée
Manutention spécialisée pour les commandes en gros avec livraison gratuite incluse
🇪🇺 Livraison depuis un entrepôt européen
Distribution prioritaire en Europe
Notre entrepôt européen est pleinement opérationnel et stratégiquement situé pour desservir nos partenaires grossistes à travers le continent. Nous expédions les produits directement depuis notre centre de distribution européen, garantissant ainsi des délais de livraison plus rapides et la livraison gratuite pour toutes les commandes.
Délai de livraison : 1 à 6 jours ouvrables pour les pays pris en charge
Temps de traitement: Les commandes sont traitées sous 24 heures les jours ouvrables.
Les régions éloignées: Un délai supplémentaire de 1 à 2 jours peut être nécessaire pour les lieux éloignés.
Pays pris en charge
La livraison depuis nos entrepôts européens est disponible pour les pays suivants :
🌍 Expédition internationale
Options de livraison mondiales
Pour nos clients grossistes situés dans des pays hors de notre zone de desserte européenne, nous proposons un service de livraison internationale via FedEx International depuis notre entrepôt en Chine. La livraison est gratuite pour toutes les commandes internationales.
Entrepôt en Chine - Service international
Notre entrepôt en Chine sert de plaque tournante pour la distribution en gros mondiale, offrant une couverture complète avec des services de livraison FedEx gratuits.
| Type de service | Temps de livraison | Territoire desservi | Remarques |
|---|---|---|---|
| FedEx International | 5-15 jours ouvrables | à travers le monde | temporisation dépendante de l'adresse |
| Service express | 3-7 jours ouvrables | Grandes villes | Des tarifs majorés s'appliquent |
| Expédition en vrac | 7-21 jours ouvrables | Importation | Optimisation des commandes importantes |
📋 Gestion des commandes
Modifications et annulations de commandes
Nous savons que les besoins des entreprises peuvent évoluer rapidement. Voici comment gérer efficacement vos commandes :
- Avant l'expédition : Les commandes peuvent être modifiées ou annulées en contactant immédiatement notre équipe d'assistance.
- Après l'expédition : Les commandes ne peuvent plus être annulées une fois expédiées de l'entrepôt.
- Changements d'urgence : Contactez-nous dans les 2 heures suivant votre commande pour optimiser vos chances de modification.
- Jours ouvrables : Les modifications sont traitées du lundi au vendredi, de 9h00 à 6h00 (heure d'Europe centrale).
Commandes de plusieurs colis
Les commandes en gros importantes peuvent être divisées en plusieurs colis pour optimiser l'expédition et la manutention. Chaque colis recevra un numéro de suivi distinct et vous serez informé de chaque expédition.
Produits en prévente
Avis de prévente : Certains produits sont disponibles en précommande. Les dates d'expédition des articles en précommande sont clairement indiquées dans leur description. Veuillez consulter les délais de livraison avant de passer commande, notamment pour les articles urgents.
🏛️ Droits de douane et d'importation
Politique fiscale et douanière
Vapsolo Wholesale applique une politique claire en matière de taxes et de droits de douane :
Nos responsabilités
- Nous ne facturons ni taxe de vente ni taxe d'exportation sur les commandes en gros.
- Les documents requis sont fournis pour les envois internationaux.
- Respect des réglementations en matière d'exportation et des exigences commerciales
Responsabilités du client
- Droits à l'importation: Tous les droits d'importation, la TVA et les frais de douane sont à la charge du client.
- Réglementations locales: Veuillez vérifier la réglementation douanière locale avant de passer commande.
- Légalité du produit : Assurez-vous que les produits de vapotage sont légaux dans votre juridiction.
- Dédouanement: Apporter son concours au dédouanement si les autorités locales l'exigent.
Politique de confiscation douanière
Divulgation des risques: Vapsolo Wholesale décline toute responsabilité en cas de confiscation des produits par les autorités douanières locales. Il incombe aux clients de se renseigner sur la réglementation en vigueur dans leur pays concernant les importations. Nous recommandons vivement de vérifier la légalité des produits et les exigences d'importation avant de passer commande.
Documentation fournie
Pour les envois internationaux, nous proposons :
- Facture commerciale avec évaluation précise du produit
- Liste de colisage avec contenu détaillé
- Certificat d'origine lorsque requis
- Certificats de conformité des produits (TPD, marquage CE)
- Fiches de données de sécurité pour examen réglementaire
🛡️ Protection et garanties de livraison
Garantie de livraison
Nous garantissons nos services d'expédition avec une protection de livraison complète :
Gardien de livraison en 25 jours
Si votre colis n'est pas livré dans les délais impartis 25 jours ouvrables Après expédition, nous garantissons :
- Réexpédition gratuite du colis de remplacement, OU
- Remboursement intégral du montant de la commande
- Traitement accéléré des commandes de remplacement
Protection contre les pertes et les dommages
En cas de perte de colis liée à des problèmes logistiques, Vapsolo Wholesale assume l'entière responsabilité des pertes. Notre protection complète comprend :
| type de probleme | Fenêtre de rapport | Résolution | Forum |
|---|---|---|---|
| Colis non livré | 25 jours ouvrables | Réexpédition ou remboursement | 3-5 jours ouvrables |
| Produits endommagés | 48 heures après l'accouchement | Remplacement | 5-10 jours ouvrables |
| Articles incorrects | 48 heures après l'accouchement | Articles corrects expédiés | 3-7 jours ouvrables |
| Perdu en transit | Confirmation de suivi | Pleine responsabilité | Traitement immédiat |
Exigences en matière de rapports : Tout article endommagé, perdu ou non conforme doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez envoyer un courriel détaillant l'incident à notre service client pour une résolution plus rapide. Les signalements tardifs peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires.
🌎 Limitations du service international
Disponibilité de service
Bien que nous nous efforcions de fournir un service global complet, certaines limitations s'appliquent aux commandes internationales en gros :
Limitations relatives au réacheminement et au remplacement
- La réexpédition internationale peut ne pas être disponible pour toutes les destinations.
- Les services de remplacement sont limités par la réglementation locale en matière d'importation.
- Les délais de livraison peuvent être plus longs dans certaines régions éloignées.
- Les retards douaniers sont indépendants de notre volonté et peuvent prolonger les délais de livraison.
Informations sur la version du produit
Versions standard : Les produits présentés sur notre plateforme de vente en gros sont destinés au marché international. Les versions standard sont généralement expédiées, sauf indication contraire. Si vous avez des exigences régionales spécifiques ou si vous souhaitez des versions modifiées, veuillez nous laisser un message détaillé lors de votre commande.
Destinations restreintes
Nous ne pouvons pas effectuer de livraison vers certains pays ou régions pour les raisons suivantes :
- lois locales interdisant les produits de vapotage
- restrictions ou embargos commerciaux
- limitations des transporteurs maritimes
- restrictions en matière d'assurance ou de responsabilité
📱 Suivi et communication
Suivi des expéditions
Toutes les commandes incluent des informations de suivi complètes :
Fonctions de suivi
- Des numéros de suivi en temps réel sont fournis pour tous les envois.
- Notifications par e-mail aux étapes clés de la livraison
- Suivi de plusieurs colis pour les commandes fractionnées
- Exigences en matière de confirmation de livraison et de signature
- Notifications SMS disponibles sur demande
Mises à jour de livraison
Restez informé(e) tout au long du processus de livraison :
- Confirmation de commande: Confirmation immédiate après validation de la commande
- Mise à jour du traitement : Notification lorsque la commande entre en traitement
- Avis d'expédition: Informations de suivi fournies lors de l'expédition du colis
- En transit: Mises à jour régulières sur l'avancement du colis
- Confirmation de livraison: Confirmation finale après livraison réussie
📞 Assistance et contact pour la livraison
Notre équipe logistique dédiée est là pour répondre à toutes vos questions et préoccupations concernant l'expédition.
📧 Canaux de soutien
WhatsApp:
+86 195 7659 1280
Email:
service@vapesolo.com
⏰ Délais de réponse
Demandes standard :
Réalisée sous 24h
Questions urgentes :
Réalisée sous 12h
🕐 Heures d'ouverture
Lundi vendredi:
9h00 - 6h00 CET
Assistance d'urgence :
Disponible pour les situations urgentes
📋 Lorsque vous nous contactez
Merci d'inclure:
- Numéro de commande
- Information de suivi
- Détails spécifiques du problème
- Photos (pour les réclamations en cas de dommages)
🚨 Situations d'urgence
Pour les problèmes d'expédition urgents tels que :
Contactez-nous immédiatement au service@vapesolo.com avec la mention « URGENT » dans l'objet.
Dernière mise à jour: Janvier 2025 | Version: 2.1 | Cette politique est susceptible d’être mise à jour en fonction des améliorations opérationnelles et des changements réglementaires.