⏳ Délai de retour

Notre politique de retour est valable 60 jours à compter de la date d'achat. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange. Veuillez ne pas retourner le produit directement au fabricant.

✅ Autorisation de retour

Tout retour nécessite une autorisation préalable de notre service client. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : service@vapesolo.com Pour toute demande de remboursement ou d'échange, nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrables.

Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

📦 Conditions de retour

• Les produits doivent être dans leur état d'origine non ouvert, sauf s'ils sont défectueux.
• L'emballage et la documentation d'origine sont requis.
• Les articles consommables (par exemple, capacités, résistances, capsules, cartouches, jetables, batteries) qui ont été ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.
• Le frais de livraison ne sont pas remboursables.
• Retours pour raisons personnelles : Si une demande de retour est initiée pour des raisons non liées à la qualité du produit (y compris, mais sans s’y limiter, un changement d’avis, un achat incorrect ou toute autre raison liée au client), les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de retour et des frais de traitement de 2.5 € par article sont à votre charge.Ces frais couvrent l'inspection, le traitement et le réapprovisionnement. Ils seront déduits du montant final du remboursement accordé au client.

ℹ️ Avis important aux acheteurs

Avant d'effectuer votre achat, veuillez prendre note des points suivants :

• Ce sont des articles d'hygiène scellés. Une fois ouverts ou utilisés, ils ne peuvent être retournés.
• Nous pouvons demander aux clients de fournir photos ou vidéos du produit non ouvert afin de vérifier son état.
• Si le sceau a été brisé, nous se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement.

En achetant sur notre site web, vous reconnaître et accepter aux conditions décrites dans la présente politique.

🔁 Échanges

Nous acceptons uniquement les échanges d'articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger le même article, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : service@vapesolo.com pour des instructions détaillées.

💳 Remboursements (le cas échéant)

Si vous souhaitez un remboursement, veuillez ne pas en faire la demande directement auprès de votre prestataire de paiement. Contactez-nous d'abord à l'adresse suivante : service@vapesolo.comUne fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, votre remboursement sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou selon votre mode de paiement initial dans un délai déterminé.

🔍 Remboursements manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être effectif. Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

🎁 Articles promotionnels

Les articles promotionnels ne sont ni repris ni échangés. Si un article promotionnel est défectueux, nous procéderons à un remboursement ou à un avoir en magasin correspondant au montant payé. Les articles promotionnels ne seront pas remplacés.

🧐 Problèmes de qualité chez d'autres détaillants

Pour les produits achetés auprès d'autres points de vente, nous vous recommandons de vous adresser à ce dernier. Si le magasin ne peut vous aider, vous pouvez nous contacter directement. Veuillez fournir à notre service client le code de sécurité du produit figurant sur l'emballage, ainsi que des photos ou vidéos illustrant le défaut.

⚠️ Clause de non-responsabilité

Nous nous efforçons de garantir l'exactitude des informations présentes sur nos sites web. Toutefois, des erreurs ponctuelles ou des mises à jour des fabricants peuvent survenir. Nous nous réservons le droit de corriger toute inexactitude et déclinons toute responsabilité en cas d'erreurs d'impression.