Détails de la société

Nom de l'entreprise: VapSolo
Type d'entreprise: Vente en gros et au détail de produits de vapotage

Coordonnées

Adresse : 3e étage, bâtiment 1, parc scientifique et technologique du mont Antuo, Shajing, district de Bao'an, ville de Shenzhen
Email: service@vapesolo.com
Tel. : +86 195 7659 1280
Courriel du DPO : service@vapesolo.com

• Informations d'affaires: Nom de l'entreprise, numéro d'immatriculation, numéro de TVA, informations sur la licence d'exploitation
• Détails du contact: Adresse professionnelle, numéro de téléphone, adresse courriel
• Informations représentatives : Nom, titre et coordonnées des représentants autorisés
• Données financières: Informations de paiement, conditions de crédit, coordonnées bancaires pour les transactions B2B
• Données du compte : Nom d'utilisateur, mot de passe (chiffré), préférences du compte, historique des commandes
• Verification de l'AGE: Documents attestant de l'autorisation commerciale à vendre des produits soumis à des restrictions d'âge

• Informations personnelles: Nom complet, date de naissance, adresse e-mail, numéro de téléphone
• Informations sur l'adresse : Adresses de facturation et de livraison
• Verification de l'AGE: Documents d'identité pour vérifier que vous avez plus de 18 ans
• Information De Paiement: Informations relatives à votre carte de crédit/débit, préférences de paiement
• Information sur le compte: Identifiants de connexion, préférences, liste de souhaits, historique des commandes
• Données de communication : Enregistrements des interactions avec le service client, tickets d'assistance

• Utilisation du site Web : Adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil, système d'exploitation
• Cookies et suivi : Cookies de session, cookies de préférences, cookies analytiques
• Données de journal: Journaux d'accès, journaux d'erreurs, journaux de sécurité
• Données de performance: Temps de chargement des pages, interactions des utilisateurs, suivi des conversions

Nécessité contractuelle

Traitement nécessaire à l'exécution des contrats de vente en gros/au détail, au traitement des commandes et à l'assistance à la clientèle.

Conformité légale

Vérification de l'âge pour les produits de vapotage, déclaration fiscale, lutte contre le blanchiment d'argent et conformité réglementaire.

Intérêt légitime

Prévention de la fraude, sécurité des sites web, analyse des données commerciales et amélioration de nos services.

Du consentement

Communications marketing, cookies non essentiels et activités de traitement de données facultatives.

4.1 Traitement et exécution des commandes

• Traitement et exécution des commandes en gros et au détail
• Gestion des stocks et allocation des inventaires
• Coordination de l'expédition et de la livraison
• Gestion des retours, des remboursements et des échanges
• Fournir le suivi des commandes et les mises à jour de statut

4.2 Conformité légale et réglementaire

• Vérification de l'âge pour l'achat de produits de vapotage (18 ans et plus requis)
• Vérification de la licence commerciale pour les clients grossistes
• Calcul et déclaration des taxes (TVA, droits d'accise)
• Conformité à la lutte contre le blanchiment d'argent (AML)
• Déclarations réglementaires aux autorités compétentes

4.3 Service client et assistance

• Répondre aux demandes de renseignements et aux demandes d'assistance
• Résolution des problèmes techniques et des réclamations
• Fournir des informations et des conseils sur les produits
• Gestion des réclamations de garantie et des problèmes liés aux produits

4.4 Opérations commerciales et analyses

• Surveillance et optimisation des performances du site web
• Détection de fraude et prévention
• Surveillance de la sécurité et détection des menaces
• Analyse et reporting d'activité (anonymisés lorsque cela est possible)
• Amélioration des produits et des services

• Processeurs de paiement: Traitement sécurisé des paiements (Stripe, PayPal, etc.)
• Partenaires d'expédition : Services de traitement et de livraison des commandes
• Services cloud: Services d'hébergement de sites web, de stockage de données et de sauvegarde
• Services de messagerie: Envoi d'emails transactionnels et marketing
• Fournisseurs d'analyses : Analyse et surveillance des performances du site Web
• Service à la Clientèle: Services d'assistance et de chat en direct

• Application de la loi: Lorsque requis par une ordonnance du tribunal, un mandat ou une procédure légale
• Organismes de réglementation : autorités fiscales, douanes, organismes de réglementation du tabac et du vapotage
• Prévention de la fraude : organismes de prévention de la criminalité financière
• Poursuite judiciaire: Dans le cadre de réclamations ou de litiges juridiques

Traitement UE/EEE : Nous traitons principalement les données au sein de l'UE/EEE. Lorsque des transferts hors UE/EEE sont nécessaires, nous veillons à ce que :

• Des décisions d'adéquation de la Commission européenne sont en place
• Les clauses contractuelles types (CCT) sont mises en œuvre
• Règles d'entreprise contraignantes (BCR) le cas échéant
• Consentement explicite requis pour les transferts

🍪 Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre appareil lorsque vous consultez nos sites web. Ils nous permettent d'améliorer votre expérience utilisateur et le fonctionnement de nos sites.

Gestion du consentement : Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via notre bannière de cookies ou nos paramètres de confidentialité.

Paramètres du navigateur: La plupart des navigateurs vous permettent de refuser ou de supprimer les cookies via leurs paramètres.

Outils de désinscription : Utilisez les outils de désactivation des cookies publicitaires proposés par le secteur.

Impact du handicap : Certaines fonctionnalités du site web peuvent ne pas fonctionner correctement si les cookies essentiels sont désactivés.

🔒 Mesures de protection techniques

• Cryptage: Chiffrement SSL/TLS pour la transmission des données, AES-256 pour les données stockées
• Contrôles d'accès : Authentification multifactorielle, autorisations d'accès basées sur les rôles
• Sécurité réseau: Pare-feu, systèmes de détection d'intrusion, protection contre les attaques DDoS
• Mises à jour régulières: Correctifs de sécurité, mises à jour logicielles, évaluations de vulnérabilité
• Sauvegarde de données: Sauvegardes chiffrées avec stockage hors site sécurisé

👥 Mesures organisationnelles

• La formation du personnel: Formation régulière à la protection et à la sécurité des données
• Gestion des accès: Principe du moindre privilège, examens d'accès réguliers
• Réponse à l'incident: Procédures de réponse aux violations de données et protocoles de notification
• Gestion des fournisseurs: Diligence raisonnable et garanties contractuelles pour les tiers
• Audits réguliers : Évaluations de sécurité et examens de conformité

⚠️ Notification de violation de données

Dans le cas improbable d'une violation de données présentant un risque pour vos droits et libertés, nous procéderons comme suit :

• Notifier les autorités de surveillance compétentes dans un délai de 72 heures.
• Informez sans délai les personnes concernées en cas de risque élevé.
• Fournir des informations claires sur la violation et nos mesures de réponse
• Donnez-nous des conseils sur les mesures que vous pouvez prendre pour vous protéger.

Calendrier de conservation

• Documents requis : Pièce d'identité officielle avec photo (passeport, permis de conduire, carte d'identité nationale)
• Processus de vérification: Système automatisé de vérification de l'âge avec vérification manuelle si nécessaire
• Stockage de données: Conservation sécurisée des dossiers de vérification pendant 7 ans
• La protection de la vie privée: Les images des documents sont cryptées et leur accès est contrôlé.

• Licence d'exploitation: Licence de vente au détail de tabac/vapotage valide, le cas échéant.
• Verification de l'AGE: Preuve que l'entreprise est autorisée à vendre des produits soumis à des restrictions d'âge
• Identifiant du représentant : Vérification d'identité des représentants d'entreprises
• Dossiers de conformité : Documentation de l'état de conformité réglementaire

📧 Marketing par e-mail

• Consentement requis : Nous n'envoyons d'e-mails marketing qu'avec votre consentement explicite.
• Contenu: Mises à jour produits, offres spéciales, actualités du secteur, contenu pédagogique
• Fréquence : Maximum de 2 à 3 e-mails par semaine, avec possibilité de paramétrer les préférences.
• Désabonnement : Désabonnement facile en un clic dans chaque e-mail
• Conformité à l'âge : Toutes les actions marketing sont conformes à la réglementation en matière de publicité sur le tabac et le vapotage.

📱 Marketing par SMS

• Inscription requise : Consentement distinct pour les communications marketing par SMS
• Contenu: Suivi de commande, notifications de livraison, offres exclusives
• Se désengager: Répondez STOP à n'importe quel SMS pour vous désabonner immédiatement
• Conformité : Conformité totale avec la réglementation en matière de marketing par SMS

🎯 Publicité ciblée

• Reciblage: Afficher des publicités pertinentes en fonction des visites sur le site web (avec consentement)
• Publics similaires : Touchez des clients similaires grâce aux plateformes publicitaires
• Ciblage par âge : Toutes les publicités sont réservées aux personnes de plus de 18 ans.
• Se désengager: Utilisez les outils de désactivation des plateformes publicitaires ou contactez-nous directement.

🇪🇺 RGPD (UE/EEE)

Respect total du Règlement général sur la protection des données pour tous les clients de l'UE/EEE, y compris les garanties en matière de transfert de données et les droits individuels.

🇬🇧 RGPD au Royaume-Uni

Conformité à la loi britannique sur la protection des données de 2018 et au RGPD britannique pour les clients au Royaume-Uni.

🇨🇭 DPA suisse

Respect de la loi fédérale suisse sur la protection des données pour les clients suisses et le traitement des données.

🌍 Autres juridictions

Nous assurons une veille réglementaire et nous conformons aux nouvelles lois sur la protection des données dans les autres juridictions où nous exerçons nos activités.

Déposer une plainte auprès de nous

Si vous avez des inquiétudes concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles :

• Email: service@vapesolo.com
• Ligne d'objet: "Plainte relative à la protection de la vie privée - [Votre nom]"
• Informations à inclure : Vos coordonnées, description du problème, solution souhaitée
• Temps de réponse : Nous accuserons réception de votre demande dans les 48 heures et la réglerons dans les 30 jours.

Droits de l'autorité de surveillance

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données :

• UE/EEE : Contactez votre autorité nationale de protection des données.
• UK : Bureau du commissaire à l'information (ICO) - ico.org.uk
• Notre autorité principale : [Votre autorité de surveillance principale basée sur l'établissement principal]
• Quand porter plainte : Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse ou si vous pensez que nous avons enfreint les lois sur la protection des données, veuillez nous contacter.

📅 Processus de mise à jour

• Examens réguliers : Nous révisons cette politique annuellement ou en cas de changements au sein de l'entreprise.
• Méthodes de notification : Notification par e-mail, bannière de site web, notification du tableau de bord du compte
• Préavis : Préavis de 30 jours pour les modifications importantes affectant vos droits
• Utilisation continue : L'utilisation continue de nos services constitue une acceptation des mises à jour.
• Option de retrait : Vous pouvez retirer votre consentement ou fermer votre compte si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications.

Historique des versions

• v2.0 - Janvier 2024 : Mise à jour pour une meilleure conformité au RGPD et de nouveaux processus métier
• v1.5 - Octobre 2023 : Ajout de dispositions pour les clients grossistes et de détails de vérification de l'âge
• v1.0 - Juin 2023 : Mise en œuvre initiale de la politique de confidentialité

🏢 Responsable du traitement des données

VapSolo
3e étage, bâtiment 1, parc scientifique et technologique du mont Antuo, Shajing, district de Bao'an, ville de Shenzhen
Shenzhen, 518104, Chine
Email: service@vapesolo.com
Tel. : +86 195 7659 1280

🔒 Responsable de la protection des données

Contact du DPO :
Courriel : service@vapesolo.com
Téléphone : +86 195 7659 1280
Disponibilité: Du lundi au vendredi, de 9 h à 5 h (heure d'Europe centrale)
Langues: Anglais, [Autres langues]