Entrega sin preocupaciones
Entrega sin preocupaciones
Añade protección adicional a tu compra para una tranquilidad total. Recibe una compensación por retrasos, daños y pérdidas con un proceso de reclamación más rápido.
La mayoría de las reclamaciones aprobadas se resuelven en 24 horas.
Pasos guiados y requisitos de evidencia claros.
Compensación alineada a la gravedad de la pérdida/daño.
Lo que obtienes con este seguro
Un pequeño complemento que puede ahorrarle tiempo y estrés cuando el envío no sale según lo planeado.
Tranquilidad:
Seel protegerá su pedido contra paquetes perdidos, daños en el envío o envíos retrasados.
Resolución más rápida
Con un proceso de reclamaciones más rápido y sencillo, las reclamaciones aprobadas se pueden resolver en 24 horas.
Beneficios del seguro de entrega sin preocupaciones
Disponible solo cuando se compra con su pedido en el momento del pago.
Compensación por retraso
$5 USD compensación por cada orden retrasada que cumpla los requisitos.
Nota: El paquete no recibido en 10 días hábiles se considera retrasado (para países europeos como España, Hungría, Alemania).
Reembolso completo
Reembolso completo del importe real del producto pagado por paquetes perdidos.
Nota: Si su orden de compra tiene descuento, el reembolso se asignará a cada producto.
Compensación de daños
Indemnización por daños según gravedad, hasta el importe total pagado.
Cubre piezas rotas, rayones que afecten su funcionamiento, etc.
Cobertura de entrega sin preocupaciones
Protección sencilla para problemas de envío
- Mismo país: No recibido dentro de 30 días a partir de la fecha de envío se considera perdido.
- Diferentes paises: No recibido dentro de 60 días a partir de la fecha de envío se considera perdido.
- Si el seguimiento muestra un excepción, puede informar inmediatamente.
- Reporte policial
- Evidencia de video en el sitio (por ejemplo, timbre/cámara de seguridad) o fotos
- Declaración de pérdida emitida por el transportista
- Prueba escrita de un tercero calificado
- Proporcione fotografías claras del paquete exterior y del producto dañado.
- No cubre problemas de producto previos al envío ni daños causados por el cliente.
- La compensación final está sujeta al resultado final de la revisión del reclamo.
- Mismo país: No recibido dentro de 10 días después de que el envío se considere retrasado.
- Diferentes paises: No recibido dentro de 30 días después de que el envío se considere retrasado.
- El sistema puede determinar automáticamente la elegibilidad según el tiempo de tránsito.
Presentar un reclamo por demora no afecta su capacidad de presentar un reclamo por pérdida o daño más adelante, siempre que cumpla con los requisitos de la póliza.
Las normas anteriores son de referencia. Las decisiones finales están sujetas al resultado final de la revisión de la reclamación.
Proceso de reclamo
La forma más rápida es a través del centro de reclamaciones de Seel. Siga los pasos a continuación y cargue la evidencia solicitada.
Política de pedidos de revisión
Consulte el correo electrónico asociado a su pedido para obtener detalles de la política y el ID de su pedido.
Centro de Reclamaciones de Acceso
Haga clic en el botón “Informar un problema” para acceder al centro de reclamaciones de Seel.
Seguir instrucciones
Seleccione su escenario (retraso, pérdida o daño) y cargue evidencia de respaldo.
Lista de verificación rápida de reclamaciones
- ID del pedido + el correo electrónico utilizado al momento del pago
- Seguimiento de capturas de pantalla (cronología + último estado)
- Para daños: fotos/videos claros de la caja y el producto.
- Para “entregado pero no recibido”: un comprobante oficial válido
Método de reclamación alternativo
Si el enlace de correo electrónico no funciona, puede:
Preguntas Frecuentes
Respuestas rápidas a preguntas comunes sobre cobertura y reclamaciones.
¿Puedo cancelar la compra de mi pedido de Entrega sin preocupaciones?
Generalmente, el seguro no se puede cancelar una vez enviado el pedido, ya que la protección ya está activa. Si desea cancelarlo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente antes del envío.
¿Qué pasa si no compré el seguro?
vapsolo aún lo ayudará con los paquetes perdidos o dañados, pero es posible que deba seguir el proceso de investigación estándar con el transportista, que puede demorar más tiempo (generalmente entre 7 y 14 días hábiles).
¿Qué evidencia debo proporcionar de un artículo dañado?
Sube fotos nítidas de la caja exterior (incluida la etiqueta de envío), el embalaje interior y el producto dañado. Un video corto que muestre el problema funcional puede ayudar a acelerar la aprobación.
Mi paquete dice "Entregado", pero no lo recibí. ¿Qué debo hacer primero?
Revise su buzón, a sus vecinos, la recepción del edificio y cualquier punto de entrega seguro. Presente una reclamación en un plazo de 7 días y proporcione al menos un comprobante válido (por ejemplo, un informe policial, una declaración del transportista o una grabación de seguridad).