Política de Envíos
🚚 Política de envío y entrega
Distribución mayorista rápida y fiable en toda Europa y más allá
📋 Información general sobre envíos
🇪🇺 Almacén europeo
1-6 Días Hábiles
Envío rápido y gratuito a 24 países de la UE desde nuestro centro de distribución europeo.
Envíos internacionales
5-15 Días Hábiles
Envío gratuito a todo el mundo a través de FedEx International desde nuestro almacén en China
📦 Pedidos al por mayor
Logística personalizada
Manipulación especializada para grandes cantidades al por mayor con envío gratuito incluido.
🇪🇺 Entrega desde almacén europeo
Distribución prioritaria en Europa
Nuestro almacén europeo está en pleno funcionamiento y estratégicamente ubicado para dar servicio a nuestros socios mayoristas en todo el continente. Enviamos los productos directamente desde nuestro centro de distribución europeo, lo que garantiza plazos de entrega más rápidos y envío gratuito en todos los pedidos.
Cronograma de entrega: De 1 a 6 días hábiles para los países admitidos
Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan en un plazo de 24 horas en días laborables.
Areas remotas: Es posible que se requieran 1 o 2 días adicionales para ubicaciones remotas.
Países compatibles
El envío desde almacén en Europa está disponible para los siguientes países:
Envíos internacionales
Opciones de envío global
Para clientes mayoristas en países fuera de nuestra cobertura de almacenes europeos, ofrecemos envíos internacionales a través de FedEx International desde nuestro almacén en China. Todos los pedidos internacionales incluyen envío gratuito.
Almacén en China - Servicio Internacional
Nuestro almacén en China sirve como centro neurálgico para la distribución mayorista global, ofreciendo una cobertura integral con servicios de entrega FedEx gratuitos.
| Tipo de servicio | Tiempo de entrega | Global | Notas |
|---|---|---|---|
| FedEx Internacional | 5-15 días hábiles | Hivos Global | temporización dependiente de la dirección |
| Servicio Express | 3-7 días hábiles | Ciudades importantes | Se aplican tarifas premium |
| Envío a granel | 7-21 días hábiles | Global | Optimización de pedidos grandes |
📋 Gestión de pedidos
Modificaciones y cancelaciones de pedidos
Entendemos que las necesidades de su negocio pueden cambiar rápidamente. Aquí le mostramos cómo gestionar sus pedidos de forma eficaz:
- Antes del envío: Los pedidos pueden modificarse o cancelarse contactando inmediatamente con nuestro equipo de soporte.
- Después del envío: Los pedidos no se pueden cancelar una vez enviados desde el almacén.
- Cambios de emergencia: Contáctanos dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido para tener la mejor oportunidad de modificarlo.
- Días hábiles: Las modificaciones se procesan de lunes a viernes, de 9:00 a 6:00 CET.
Pedidos de varios paquetes
Los pedidos al por mayor de gran volumen pueden dividirse en varios paquetes para optimizar el envío y la gestión. Cada paquete tendrá un número de seguimiento independiente y se le notificará de todos los envíos.
Productos en preventa
Aviso de preventa: Algunos productos pueden estar en preventa. Las fechas de envío para los artículos en preventa se indican claramente en la descripción del producto. Consulte los plazos de entrega antes de realizar su pedido si necesita un producto con urgencia.
🏛️ Aduanas e impuestos de importación
Política de impuestos y aranceles
Vapsolo Wholesale mantiene una política clara en materia de impuestos y responsabilidades aduaneras:
Nuestras Responsabilidades
- No cobramos impuestos sobre las ventas ni impuestos de exportación en los pedidos al por mayor.
- Se proporciona la documentación requerida para los envíos internacionales.
- Cumplimiento de las normas de exportación y los requisitos comerciales
Responsabilidades del cliente
- Derechos de entrada: Todos los aranceles de importación, el IVA y los gastos de aduana son responsabilidad del cliente.
- Regulaciones locales: Consulte la normativa aduanera local antes de realizar su pedido.
- Legalidad del producto: Asegúrese de que los productos de vapeo sean legales en su jurisdicción.
- Despacho de aduana: Prestar asistencia en los trámites aduaneros si así lo requieren las autoridades locales.
Política de confiscación aduanera
Divulgación de riesgos: Vapsolo Wholesale no se responsabiliza si las autoridades aduaneras locales confiscan los productos. Es responsabilidad del cliente conocer la normativa de importación de su país. Recomendamos encarecidamente verificar la legalidad del producto y los requisitos de importación antes de realizar el pedido.
Documentación proporcionada
Para envíos internacionales, ofrecemos:
- Factura comercial con valoración precisa del producto
- Lista de empaque con contenido detallado
- Certificado de origen cuando sea necesario
- Certificados de conformidad del producto (TPD, marcado CE)
- Fichas de datos de seguridad para revisión reglamentaria
🛡️ Protección y garantías de entrega
Garantía de Entrega
Respaldamos nuestros servicios de envío con una protección de entrega integral:
Guardian de entrega en 25 días
Si su paquete no se entrega en Días hábiles 25 Tras el envío, garantizamos:
- Reenvío gratuito del paquete de reemplazo, O
- Reembolso total del importe del pedido
- Procesamiento acelerado para pedidos de reemplazo
Protección contra pérdidas y daños
En caso de que problemas logísticos resulten en la pérdida de paquetes, Vapsolo Wholesale asume la responsabilidad total por todas las pérdidas. Nuestra protección integral incluye:
| Tipo de problema | Ventana de informes | Resolución | Cronograma |
|---|---|---|---|
| Paquete no entregado | Días hábiles 25 | Reenvío o reembolso | 3-5 días hábiles |
| Productos dañados | 48 horas después de la entrega | DE MOLARES | 5-10 días hábiles |
| Artículos incorrectos | 48 horas después de la entrega | Se enviaron los artículos correctos | 3-7 días hábiles |
| Perdido en tránsito | Confirmación de seguimiento | Total responsabilidad | Procesamiento inmediato |
Los requisitos de información: Los artículos dañados, perdidos o incorrectos deben reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Para una resolución más rápida, envíe un correo electrónico con todos los detalles a nuestro equipo de soporte. Los reportes tardíos podrían requerir verificación adicional.
🌎 Limitaciones del servicio internacional
Disponibilidad del servicio
Si bien nos esforzamos por brindar un servicio global integral, se aplican ciertas limitaciones a los pedidos mayoristas internacionales:
Limitaciones de reenvío y reemplazo
- Es posible que el reenvío internacional no esté disponible para todos los destinos.
- Los servicios de reemplazo están limitados por las regulaciones locales de importación.
- Algunas zonas remotas pueden tener plazos de entrega más largos.
- Los retrasos aduaneros están fuera de nuestro control y pueden extender los plazos de entrega.
Información sobre la versión del producto
Versiones estándar: Los productos que se muestran en nuestra plataforma mayorista están destinados al mercado internacional. Generalmente se envían las versiones estándar, salvo que se especifiquen requisitos especiales. Si tiene requisitos regionales específicos o necesita versiones modificadas, por favor, deje un mensaje detallado al realizar el pedido.
Destinos restringidos
No podemos realizar envíos a ciertos países o regiones debido a:
- Leyes locales que prohíben los productos de vapeo
- restricciones comerciales o embargos
- Limitaciones de la compañía de transporte
- restricciones de seguro o responsabilidad civil
📱 Seguimiento y comunicación
Seguimiento de envíos
Todos los pedidos incluyen información de seguimiento completa:
Funciones de seguimiento
- Se proporcionan números de seguimiento en tiempo real para todos los envíos.
- Notificaciones por correo electrónico en hitos clave de la entrega
- Seguimiento de múltiples paquetes para pedidos divididos
- Requisitos de confirmación de entrega y firma
- Notificaciones por SMS disponibles bajo petición.
Actualizaciones de entrega
Manténgase informado durante todo el proceso de entrega:
- Confirmación del pedido: Confirmación inmediata tras realizar el pedido.
- Actualización del proceso: Notificación cuando el pedido entra en proceso de preparación
- Aviso de envío: Se proporciona información de seguimiento cuando se envía el paquete.
- En tránsito: Actualizaciones periódicas sobre el progreso del paquete
- Confirmacion de envio: Confirmación final tras la entrega exitosa
📞 Soporte de envío y contacto
Nuestro equipo de logística especializado está a su disposición para ayudarle con todas sus consultas y dudas sobre envíos.
📧 Canales de soporte
WhatsApp:
+86 195 7659 1280
Correo electrónico:
servicio@vapesolo.com
⏰ Tiempos de respuesta
Consultas estándar:
En cuestión de horas 24
Asuntos urgentes:
En cuestión de horas 12
🕐 Horario comercial
De lunes a viernes
9:00 a. m. - 6:00 p. m. hora central europea
Apoyo de emergencia:
Disponible para asuntos urgentes.
📋 Al contactarnos
Por favor incluya:
- Número de orden
- Información de seguimiento
- Detalles específicos del problema
- Fotos (para reclamaciones por daños)
🚨 Situaciones de emergencia
Para cuestiones de envío urgentes como:
Contáctenos inmediatamente en servicio@vapesolo.com con "URGENTE" en el asunto.
Última Actualización: Enero 2025 | Versión: 2.1 | Esta política está sujeta a actualizaciones basadas en mejoras operativas y cambios regulatorios.