Datos de la empresa

Nombre del Negocio: VapSolo
Tipo de Negocio: Venta al por mayor y al por menor de vaporizadores

Información de Contacto

3.er piso, Edificio 1, Parque Científico y Tecnológico de la Montaña Antuo, Shajing, Distrito de Bao'an, Ciudad de Shenzhen
Correo electrónico: servicio@vapesolo.com
Teléfono: +86 195 7659 1280
Correo electrónico del DPO: servicio@vapesolo.com

• Información de negocios: Nombre de la empresa, número de registro comercial, número de IVA, detalles de la licencia comercial
• Datos de contacto: Dirección comercial, número de teléfono, dirección de correo electrónico
• Información representativa: Nombre, cargo, información de contacto de los representantes autorizados
• Datos financieros: Información de pago, condiciones de crédito, datos bancarios para transacciones B2B
• Datos de la cuenta: Nombre de usuario, contraseña (encriptada), preferencias de cuenta, historial de pedidos
• Verificación de edad: Documentos que verifican la autorización comercial para vender productos con restricción de edad

• Información personal: Nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono
• Datos del Domicilio: Direcciones de facturación y envío
• Verificación de edad: Documentos de identidad para verificar que tienes más de 18 años
• Información de pago: Datos de la tarjeta de crédito/débito, preferencias de método de pago
• Información de la cuenta: Credenciales de inicio de sesión, preferencias, lista de deseos, historial de pedidos
• Datos de comunicación: Registros de interacciones de servicio al cliente, tickets de soporte

• Uso del sitio web: Dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, sistema operativo
• Cookies y seguimiento: Cookies de sesión, cookies de preferencia, cookies de análisis
• Dato de registro: Registros de acceso, registros de errores, registros de seguridad
• Datos de rendimiento: Tiempos de carga de la página, interacciones del usuario, seguimiento de conversiones

Necesidad contractual

Procesamiento necesario para cumplir contratos mayoristas/minoristas, procesar pedidos y brindar atención al cliente.

Compliance Legal

Verificación de edad para productos de vapeo, informes fiscales, lucha contra el lavado de dinero y cumplimiento normativo.

Interés legítimo

Prevención de fraude, seguridad del sitio web, análisis de negocios y mejora de nuestros servicios.

Consentimiento

Comunicaciones de marketing, cookies no esenciales y actividades opcionales de procesamiento de datos.

4.1 Procesamiento y cumplimiento de pedidos

• Procesamiento y cumplimiento de pedidos mayoristas y minoristas
• Gestión de inventario y asignación de existencias
• Coordinación de envío y entrega
• Manejo de devoluciones, reembolsos y cambios
• Proporcionar seguimiento de pedidos y actualizaciones de estado

4.2 Cumplimiento legal y normativo

• Verificación de edad para la compra de productos de vapeo (requisito de 18 años o más)
• Verificación de licencia comercial para clientes mayoristas
• Cálculo y declaración de impuestos (IVA, impuestos especiales)
• Cumplimiento de la normativa contra el lavado de dinero (AML)
• Informes reglamentarios a las autoridades pertinentes

4.3 Servicio y soporte al cliente

• Responder a consultas y solicitudes de soporte
• Resolución de problemas técnicos y quejas
• Proporcionar información y orientación sobre productos
• Gestión de reclamaciones de garantía y problemas con los productos

4.4 Operaciones comerciales y análisis

• Monitoreo y optimización del rendimiento del sitio web
• Detección y prevención de fraude
• Monitoreo de seguridad y detección de amenazas
• Análisis y elaboración de informes empresariales (anónimos siempre que sea posible)
• Desarrollo de productos y mejora del servicio

• Procesadores de pago: Procesamiento de pagos seguros (Stripe, PayPal, etc.)
• Socios de envío: Servicios de cumplimiento de pedidos y entrega
• Servicios en la nube: Servicios de alojamiento de sitios web, almacenamiento de datos y copias de seguridad
• Servicios de correo electrónico: Entrega de correo electrónico transaccional y de marketing
• Proveedores de análisis: Análisis de sitios web y monitorización del rendimiento
• Asistencia al Cliente: Servicios de mesa de ayuda y chat en vivo

• Cumplimiento de la ley: Cuando lo requiera una orden judicial, una orden judicial o un proceso legal
• Cuerpos reguladores: Autoridades fiscales, aduanas y reguladores del tabaco y el vapeo
• Prevención del fraude: Agencias de prevención de delitos financieros
• Procedimientos legales: En relación con reclamaciones o disputas legales

Procesamiento UE/EEE: Procesamos datos principalmente dentro de la UE/EEE. Cuando sean necesarias transferencias fuera de la UE/EEE, garantizamos:

• Las decisiones de adecuación de la Comisión Europea ya están en vigor
• Se implementan las cláusulas contractuales estándar (CCE)
• Normas corporativas vinculantes (NCV) cuando corresponda
• Consentimiento explícito para las transferencias cuando sea necesario

🍪 ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestros sitios web. Nos ayudan a ofrecer una mejor experiencia de usuario y funcionalidad del sitio web.

Gestión de consentimiento: Puede administrar las preferencias de cookies a través de nuestro banner de cookies o configuración de privacidad.

Configuración del navegador: La mayoría de los navegadores le permiten rechazar o eliminar las cookies a través de su configuración.

Herramientas de exclusión voluntaria: Utilice las herramientas de exclusión de la industria para las cookies publicitarias.

Impacto de la deshabilitación: Es posible que algunas funciones del sitio web no funcionen correctamente si las cookies esenciales están deshabilitadas.

🔒 Salvaguardias técnicas

• Encriptación: Cifrado SSL/TLS para transmisión de datos, AES-256 para datos almacenados
• Controles de acceso: Autenticación multifactor, permisos de acceso basados ​​en roles
• Seguridad de red: Cortafuegos, sistemas de detección de intrusiones, protección DDoS
• Actualizaciones regulares: Parches de seguridad, actualizaciones de software, evaluaciones de vulnerabilidad
• Copias de seguridad: Copias de seguridad cifradas con almacenamiento externo seguro

👥 Medidas organizativas

• La formación del personal: Capacitación periódica sobre concientización sobre seguridad y protección de datos
• Gestión de Acceso: Principio de mínimo privilegio, revisiones periódicas de acceso
• Respuesta al incidente: Procedimientos de respuesta a violaciones de datos y protocolos de notificación
• Gestión de Proveedores de Eventos Carbono Neutral: Debida diligencia y garantías contractuales para terceros
• Auditorías periódicas: Evaluaciones de seguridad y revisiones de cumplimiento

⚠️ Notificación de violación de datos

En el improbable caso de que se produzca una violación de datos que suponga un riesgo para sus derechos y libertades, haremos lo siguiente:

• Notificar a las autoridades supervisoras pertinentes dentro de las 72 horas
• Informar a las personas afectadas sin demora indebida cuando exista un alto riesgo
• Proporcionar información clara sobre la infracción y nuestras medidas de respuesta.
• Ofrecer orientación sobre los pasos que puede tomar para protegerse.

Horario de retención

• Documentos requeridos: Documento de identidad con fotografía emitido por el gobierno (pasaporte, licencia de conducir, documento nacional de identidad)
• Proceso de verificación: Sistema automatizado de verificación de edad con revisión manual si es necesario
• Almacenamiento de datos: Almacenamiento seguro de registros de verificación durante 7 años
• Protección de privacidad: Las imágenes de los documentos están cifradas y el acceso está controlado.

• Licencia de negocios: Licencia válida para la venta minorista de tabaco/vapeo donde sea necesario
• Verificación de edad: Prueba de que la empresa está autorizada a vender productos con restricciones de edad
• Identificación del representante: Verificación de identidad para representantes comerciales
• Registros de cumplimiento: Documentación del estado de cumplimiento normativo

📧 Comercialización por correo electrónico

• Consentimiento requerido: Solo enviamos correos electrónicos de marketing con su consentimiento explícito.
• Contenido: Actualizaciones de productos, ofertas especiales, noticias de la industria, contenido educativo.
• Frecuencia: Máximo de 2 a 3 correos electrónicos por semana, con controles de preferencias disponibles
• Cancelar la suscripción: Fácil cancelación de suscripción con un solo clic en cada correo electrónico
• Cumplimiento de edad: Todo el marketing cumple con las regulaciones de publicidad de tabaco/vapeo.

Marketing por SMS

• Se requiere suscripción: Consentimiento independiente para comunicaciones de marketing por SMS
• Contenido: Actualizaciones de pedidos, notificaciones de entrega, ofertas exclusivas.
• Optar por no: Responda STOP a cualquier SMS para darse de baja inmediatamente
• Compliance: Cumplimiento total de la normativa de marketing por SMS

Publicidad dirigida

• Reorientación: Mostrar anuncios relevantes según las visitas al sitio web (con consentimiento)
• Audiencias similares: Llegar a clientes similares a través de plataformas publicitarias
• Segmentación por edad: Todos los anuncios están restringidos a mayores de 18 años únicamente.
• Optar por no: Utilice las herramientas de exclusión voluntaria de la plataforma publicitaria o contáctenos directamente

🇪🇺 RGPD (UE/EEE)

Cumplimiento total del Reglamento General de Protección de Datos para todos los clientes de la UE/EEE, incluidas las garantías de transferencia de datos y los derechos individuales.

🇬🇧 RGPD del Reino Unido

Cumplimiento de la Ley de Protección de Datos del Reino Unido de 2018 y el RGPD del Reino Unido para clientes en el Reino Unido.

🇨🇭 Autoridad de protección de datos suiza

Cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos de Suiza para clientes suizos y procesamiento de datos.

🌍 Otras jurisdicciones

Monitoreamos y cumplimos con las leyes de protección de datos emergentes en otras jurisdicciones donde operamos.

Presentar una queja ante nosotros

Si tiene inquietudes sobre cómo manejamos sus datos personales:

• Correo electrónico: servicio@vapesolo.com
• Subject Line: "Queja de privacidad - [Su nombre]"
• Información a incluir: Sus datos de contacto, descripción del problema, resolución deseada
• Tiempo de Respuesta: Lo reconoceremos dentro de las 48 horas y lo resolveremos dentro de los 30 días.

Derechos de la Autoridad de Supervisión

Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos:

• UE/EEE: Contacte con su autoridad nacional de protección de datos
• REINO UNIDO: Oficina del Comisionado de Información (ICO) - ico.org.uk
• Nuestra autoridad principal: [Su autoridad supervisora ​​principal según el establecimiento principal]
• Cuándo presentar una queja: Si no está satisfecho con nuestra respuesta o cree que hemos violado las leyes de protección de datos

📅 Proceso de actualización

• Revisiones regulares: Revisamos esta política anualmente o cuando ocurren cambios en el negocio.
• Métodos de notificación: Notificación por correo electrónico, banner del sitio web, aviso en el panel de la cuenta
• Preaviso: Aviso de 30 días para cambios materiales que afecten sus derechos
• Uso continuo: El uso continuado de nuestros servicios constituye la aceptación de las actualizaciones.
• Opción de retiro: Puede retirar el consentimiento o cerrar su cuenta si no está de acuerdo con los cambios.

Historial de Versiones

• v2.0 - Enero de 2024: Actualizado para un mejor cumplimiento del RGPD y nuevos procesos comerciales
• v1.5 - Octubre de 2023: Se agregaron disposiciones para clientes mayoristas y detalles de verificación de edad.
• v1.0 - Junio ​​de 2023: Implementación inicial de la política de privacidad

🏢 Responsable del tratamiento de datos

VapSolo
3.er piso, Edificio 1, Parque Científico y Tecnológico de la Montaña Antuo, Shajing, Distrito de Bao'an, Ciudad de Shenzhen
Shenzhen, 518104, China
Correo electrónico: servicio@vapesolo.com
Teléfono: +86 195 7659 1280

🔒 Delegado de Protección de Datos

Contacto del DPO:
Correo electrónico: service@vapesolo.com
Teléfono: +86 195 7659 1280
Disponibilidad: De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 CET
Idiomas: Inglés, [Otros idiomas]